POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Haiom respondemos por cada pedido que sale de nuestra fábrica. Si algo no está bien, esta sección explica cómo devolver tu compra.

1.1 Plazo

Tienes quince (15) días calendario, contados desde la fecha de entrega de tu pedido, para solicitar una devolución.

1.2 Condición del producto

Se aceptan devoluciones de productos sin abrir, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fueron entregados. Aplica tanto a productos defectuosos como a productos en buen estado.

1.3 Costo de la devolución

La devolución no tiene ningún costo para ti. No cobramos cargos por reposición ni por trámite administrativo.

1.4 Cómo devolver tu pedido

Escribe a servicioalcliente@haiom.co indicando tu nombre completo, el número de pedido y el motivo de la devolución. Si el producto llegó en mal estado, adjunta evidencia fotográfica.

Te confirmamos la devolución por correo electrónico dentro del día hábil siguiente.

Lleva el producto, en su empaque original, a nuestro punto de atención en Bogotá: Calle 23 # 5 - 89, Bogotá D.C. Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 4:00 p. m.

1.5 Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesa dentro de los dos (2) días hábiles siguientes, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

1.6 Cambios

También puedes solicitar el cambio del producto por otro de igual valor, o un cupón redimible en una compra futura, bajo las mismas condiciones y plazos descritos en esta sección.

2. POLÍTICA DE ENVÍOS

• El tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas hábiles en Bogotá.

• Para el resto del país, el tiempo estimado de entrega es de 1 a 7 días hábiles.

• El envío es gratuito en Bogotá y Cundinamarca. Para el resto del país tiene un costo de COP 12.000.

• Los pedidos se despachan en un plazo máximo de un (1) día hábil después de confirmada la compra.

• Las entregas no se realizan en horarios exactos.

• Haiom realiza envíos a través de empresas transportadoras aliadas que garantizan cobertura y seguridad.

• Para inquietudes relacionadas con el envío, escríbenos a servicioalcliente@haiom.co.

3. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Responsable: Haiom S.A.S.

NIT: 901034865

Domicilio: Bogotá D.C., Colombia

Correo: servicioalcliente@haiom.co

Sitio web: www.haiom.co

4. AUTORIZACIÓN DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES (HABEAS DATA)

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 1074 de 2015, el titular de la información autoriza de manera previa, expresa, voluntaria e informada a Haiom S.A.S. para recolectar, almacenar, usar, circular, actualizar, suprimir y tratar sus datos personales conforme a las finalidades descritas en el presente documento.

Esta autorización se otorga al:

• Registrarse en el sitio web

• Realizar una compra

• Diligenciar formularios

• Enviar comunicaciones

• Interactuar con los canales digitales de Haiom

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Los datos personales serán tratados para:

• Procesar pedidos, pagos y facturación

• Gestionar envíos y logística

• Atención al cliente y soporte

• Cumplimiento de obligaciones legales, contractuales y tributarias

• Prevención de fraude

• Envío de comunicaciones comerciales y promocionales

• Programas de fidelización

• Gestión administrativa y contable

• Análisis estadístico y de consumo

• Mejora de productos y servicios

6. ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO

Los datos podrán ser compartidos con terceros encargados del tratamiento, únicamente para cumplir las finalidades descritas, tales como:

• Pasarelas de pago (ej. Mercado Pago)

• Empresas transportadoras

• Plataformas tecnológicas

• Proveedores de servicios informáticos y de marketing

Estos terceros estarán obligados a garantizar la confidencialidad y seguridad de la información conforme a la ley colombiana.

7. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS

El titular podrá:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.

3. Ser informado sobre el uso de sus datos.

4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

5. Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato.

6. Acceder gratuitamente a sus datos personales.

8. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER DERECHOS

Las solicitudes deberán enviarse a servicioalcliente@haiom.co e incluir:

• Nombre completo

• Número de identificación

• Datos de contacto

• Descripción clara de la solicitud

Tiempos de respuesta:

• Consultas: hasta 10 días hábiles

• Reclamos: hasta 15 días hábiles

• Prórroga excepcional: hasta 5 días hábiles adicionales

9. REGISTRO NACIONAL DE BASES DE DATOS

Las bases de datos de Haiom S.A.S. se encuentran registradas o en proceso de registro ante el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) administrado por la Superintendencia de Industria y Comercio.

10. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

10.1 Uso del sitio web

Al acceder y usar www.haiom.co, aceptas estos Términos, la Política de Privacidad y autorizas el tratamiento de tus datos personales conforme a la ley colombiana.

10.2 Precios y pagos

Haiom se reserva el derecho de modificar precios y corregir errores. Los impuestos y costos de envío se informan antes de finalizar la compra.

10.3 Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio son propiedad exclusiva de Haiom S.A.S. y no pueden ser reproducidos sin autorización expresa y escrita.

10.4 Comunicaciones promocionales

Al registrarte o comprar, aceptas recibir comunicaciones promocionales. Podrás solicitar la exclusión en cualquier momento.

10.5 Modificaciones

Haiom podrá modificar estas políticas en cualquier momento. El uso continuo del sitio implica la aceptación de los cambios.

11. ACEPTACIÓN

Al utilizar este sitio web y realizar una compra, declaras que has leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, Política de Privacidad, Política de Envíos, Política de Devoluciones y la autorización de tratamiento de datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012.